為消費者提供意義感將成為企業(yè)未來營銷活動的價值主張
勞動力水平都出現了飛躍式發(fā)展。在其后的《創(chuàng)意階層的起飛》（The Flight of the Creative Class）中，佛羅里達把這項研究推廣到了全球其他國家，他發(fā)現歐洲各國也達到了高度的創(chuàng)造型社會指標，他設計的這些指標主要以技術先進水平、人才數量和社會寬容度為基礎對一國的創(chuàng)造性發(fā)展力進行評估和衡量。26他的研究結果表明，創(chuàng)造性群體已成為發(fā)達國家經濟發(fā)展的支柱。歷史發(fā)展經驗也證明了這一點，凡是創(chuàng)造性人群集中的地區(qū)，那里的經濟發(fā)展速度一定高于其他地區(qū)。盡管創(chuàng)造性群體在發(fā)達國家的比例較高，但佛羅里達的研究發(fā)現并不表示這個群體的存在是發(fā)達國家獨有的現象。普拉哈拉德在《金字塔底層的財富》（The Fortune at the Bottom of the Pyramid）中描述了創(chuàng)造性在貧困國家的發(fā)展狀況，他在書中用翔實的案例介紹了如何利用新興創(chuàng)造力解決農村地區(qū)存在的社會問題。斯圖爾特·哈特（Stuart Hart）和克萊頓·克里斯坦森（Clayton Christensen）[3]對此也表達了相似的觀點，他們認為在低收入市場中往往會出現突破性創(chuàng)新27，具有創(chuàng)造性的低成本技術經常在貧困國家誕生，而這是因為它們需要這些技術來解決社會問題。例如，飽受貧困問題困擾的印度擁有大量熱心于創(chuàng)新科技的人，這個國家正努力成為全球企業(yè)的第二辦公室。丹娜·左哈[4]（Danah Zohar）認為28，創(chuàng)造力是人類不同于地球上其他生物的根本原因，具有創(chuàng)造力的人可以形成自己的世界。創(chuàng)造性人群總是不斷地改善自己和身邊的世界，創(chuàng)造力可以通過人性、道德和精神得到展現。隨著創(chuàng)造性人群的規(guī)模在發(fā)達國家和發(fā)展中國家的日益增長，人類文明正在接近前所未有的巔峰。一個先進的創(chuàng)造型社會的重要特點在于，生活在這個社會中的人已經超越了對生存需求的基本滿足，而是把自我價值實現作為人生的第一目標。這些人都是富有表達性和合作性的共同創(chuàng)造者，作為復雜的個體，他們以人類精神為信仰，聽從發(fā)自內心深處的呼喚。說到這里我們有必要解釋一下亞拉伯罕·馬斯洛[5]（Abraham H.Maslow）的人類需求層次金字塔理論。馬斯洛認為人類需求有五個層次，這些層次從低到高分別是生理需求（生存性）、安全需求、社交需求、尊重需求（主體性）和自我實現需求（意義性）。他認為這些需求必須依次得到滿足，即只有在較低層次的需求得到滿足之后，人們才會對滿足較高層次的需求產生足夠的動力。后來，這個人類需求金字塔逐漸演變?yōu)橘Y本主義發(fā)展的根基。但是，左哈在其《精神資本》29（Spiritual Capital）中稱，天才的馬斯洛在臨死前曾對自己的理論表示遺憾，認為這個金字塔應該顛倒過來，把自我實現需求作為人類最基本的需求。的確，創(chuàng)造性人群是馬斯洛需求倒金字塔理論的堅定擁護者。對他們來說，精神性的定義即“重視生活中非物質化的一面，相信永久性現實”，這個定義可以說和創(chuàng)造型社會高度相關。30在現實生活中，很多科學家和藝術家都是這樣，他們往往忽略了對物質需求的滿足，一心追求自我價值的實現。他們追求的是金錢無法買到的東西，他們渴望的是人生的意義、快樂和精神實現。相比之下，物質方面的滿足簡直無關緊要，僅僅是心靈滿足之余對自己的一個小小獎賞。茱莉亞·卡麥隆[6]（Julia Cameron）曾說過，藝術家的生活是創(chuàng)造力和精神性的高度統(tǒng)一。31創(chuàng)造力和精神性對藝術家來說至關重要，創(chuàng)造力可以激發(fā)精神性，而精神需求作為人性中最偉大的動力，能促進藝術家釋放出更卓越的個性創(chuàng)造力。毫無疑問，創(chuàng)造性科學家和藝術家的出現極大地改變了人類看待自身需求和愿望的方式。蓋瑞·祖卡夫[7]（Gary Zukav）在其作品《靈魂之心》32（The Heart of the Soul）中曾指出，精神性正逐漸取代生存需要成為人類最重要的需求。諾貝爾經濟學獎獲得者羅伯特·威廉·福格爾[8]（Robert William Fogel）同樣指出，當今社會越來越重視的是精神需求的滿足，而不是物質需求的滿足。33伴隨著這種社會變化，當今的消費者所尋找的產品和服務不但要滿足自己的基本需要，他們更希望能發(fā)現一種可以觸及其內心深處的體驗和商業(yè)模式。也就是說，為消費者提供意義感將成為企業(yè)未來營銷活動的價值主張，價值驅動型商業(yè)模式將成為營銷3.0的制勝之道。梅琳達·戴維斯[9]（Melinda Davis）在其“欲望計劃”中也證實了上述結論，她發(fā)現心理上的回報對消費者來說才是最重要的需求，能否提供這種回報將成為營銷者之間的終極差異。34那么企業(yè)該如何將價值觀植入其商業(yè)模式呢？理查德·巴雷特[10]（Richard Barrett）認為企業(yè)完全可以在和消費者相近的精神層面上指導營銷活動，他發(fā)現企業(yè)可以把人類的不同精神動力層級與自己的使命、愿景和價值觀相融合。35然而不幸的是，在現實生活中我們看到太多的公司高唱企業(yè)公民意識，但卻從不在經營過程中認真實踐。此外，還有一些企業(yè)承諾社會責任只是為了改善企業(yè)的公關形象。營銷3.0對企業(yè)來說不是公關作秀，而是要在企業(yè)文化中真實地體現消費者價值。和創(chuàng)造性人群一樣，企業(yè)也必須超越自己的物質目標，以企業(yè)的自我實現為最終目的。企業(yè)必須了解自己的本質、為什么從事這個行業(yè)以及未來將何去何從，然后把這些問
