媒體快捷獲取信息的新平臺
1.回應求助，即時幫困因此次受災面大，涉及人數(shù)多，電力、城管等部門的熱線電話出現(xiàn)占線情況，政務微博除了主動發(fā)聲外，還成了廣大網(wǎng)民@求助的對象，其中@甬城智慧城管被粉絲@4900多條，@寧波發(fā)布被@超過18000條。寧波政務微博群耐心回復每一條網(wǎng)民反映問題的微博，及時連線相關職能部門與各地政府，落實幫困措施，建立起特殊時期的有效溝通渠道。如公安局得知象山泗洲頭鎮(zhèn)37名群眾被水圍困的信息兩個小時后，就將救援物資送到他們手中。又如網(wǎng)友@Garfieldna發(fā)了鄞州區(qū)橫溪鎮(zhèn)孔家潭村路面水深近腰高，有被困居民需要救援的微博，馬上得到鄞州橫溪警務室的回應（圖7-10）。圖7-10@鄞州橫溪警務室官方微博回應網(wǎng)民求助信息2.回應謠言，及時辟謠各部門發(fā)現(xiàn)相關輿情時積極應對，及時遏制謠言的傳播空間。8月7日，一條微博在網(wǎng)上擴散：寧海城區(qū)開始積水，這排水系統(tǒng)讓我們情何以堪！配圖為寧?？h某路積水的照片，四處求證后最終確認圖中并非寧海城區(qū)，@微博寧海馬上發(fā)布目前寧海城區(qū)排水系統(tǒng)正常，請大家放心。8月8日微博上出現(xiàn)鄞州五鄉(xiāng)鎮(zhèn)涵玉村洪水，沒人通知沒人疏散，110、政府都不管！鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)農(nóng)場孤獨老人仍處危房，地方領導沒有采取任何搬離措施等不實消息，相關部門第一時間在網(wǎng)上澄清，防止虛假消息擾亂民心。（四）傳遞社會正能量大災有大愛，寧波政務微博群對臺風中雙閃志愿者無償提供搭車（圖7-11和圖7-12）、自發(fā)接送鐵路東站滯留人員、一線工作者奮戰(zhàn)前線等溫情事件（圖7-13）進行轉發(fā)和推送，深入挖掘人民群眾發(fā)揚大愛精神、守望相助的感人事跡（圖7-14和圖7-15），贏得網(wǎng)民贊許，營造了良好的輿論氛圍。這些充分體現(xiàn)了人性中最善良友愛的一面，傳遞著寧波這座文明城市在風雨中噴涌而出的正能量，傳遞著風雨中閃耀的寧波大愛精神。網(wǎng)民紛紛向這些最可愛的人致敬，并發(fā)出寧波加油等微博相互鼓勁，起到了凝聚人心的作用。圖7-11@寧波戶外應急救援隊自發(fā)組織雙閃車隊無償搭車圖7-12熱心微博網(wǎng)友@上善愛妮妮提供便車圖7-13@寧波發(fā)布官方微博發(fā)布各界積極投身救援工作圖7-14@中國寧波網(wǎng)官方微博報道用自行車渡人的老爺爺圖7-15@江東白鶴街道官方微博發(fā)現(xiàn)參與救助行動的初中畢業(yè)生三、經(jīng)驗啟示（一）自然災害事件政務微博要及時發(fā)布災情信息微博自身的屬性，使其成為突發(fā)事件的第一報道者和突發(fā)事件傳播強有力的輿論載體。微博自身得天獨厚的速度優(yōu)勢和言論聚合功能，使其成為突發(fā)事件發(fā)布的輿論平臺，突發(fā)事件中的輿論監(jiān)督者和突發(fā)事件發(fā)展的推動者。[3]對于突發(fā)性自然災害事件，政務微博擁有信息知曉的絕對優(yōu)勢，要及時主動介入，發(fā)出權威聲音，進行正面引導。2011年，南京出臺了《關于進一步加強政務微博建設的意見》，其中明確規(guī)定，要注重時效性，對各類政務信息和涉及市民生活的公共信息，特別是災害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后做到盡快或是第一時間進行微博發(fā)布；如果涉及老百姓切身利益的水、電、氣、自然災害等事件，要盡量做到一小時之內(nèi)發(fā)布。但是對于比較復雜的突發(fā)事件和持續(xù)發(fā)展的事件，只能盡量做到盡快發(fā)布。[4]臺風登陸當晚，@寧波發(fā)布與多家政務微博持續(xù)不斷發(fā)布官方信息，徹夜運作，積極回應網(wǎng)民關切，持續(xù)發(fā)布災情信息、發(fā)展態(tài)勢、處置情況等內(nèi)容，合力形成官方輿論場。（二）部門政務微博要互相聯(lián)動，形成矩陣政務微博想在自然災害事件中全方位發(fā)聲，光靠一兩家部門是遠遠不夠的，要橫向延伸和縱向拓展，各司其職，各成其事，才能達到百花齊放、百家齊鳴的效果。銀川政務微博發(fā)展至今，已初步形成由@問政銀川、@微博銀川等賬號為中心，聚合近200個相關職能部門賬號的強大政務微博體系。各部門通過新浪微博平臺聯(lián)動辦公，形成了完整的銀川市政務微博生態(tài)系統(tǒng)，為積極推進銀川市政務工作做出了突出貢獻。[5]上海自2011年10月起開始大力推進政務微博平臺建設，上海政務微博工作體制逐步清晰完善，市政府建立了政務微博信息發(fā)布工作聯(lián)席會議制度，逐步建立健全日常信息報送、突發(fā)事件應對、工作績效考核、隊伍培訓交流等工作機制，使政務微博群之間實現(xiàn)了微博發(fā)布與實體工作部門之間的緊密聯(lián)動、微博工作部門與新聞媒體的緊密聯(lián)動、市區(qū)縣政務微博之間的緊密聯(lián)動、政務微博與民間微博的緊密聯(lián)動。[6]政務微博矩陣上線后，將把政務微博按照在實際工作中的架構搭建起來，形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡表達出口，變一家獨唱為各部門共同發(fā)布的大家合唱，形成有效傳播政府聲音、提供服務咨詢、傾聽社情民意、回應社會關切的政務微博，媒體快捷獲取信息的新平臺，政府與百姓溝通對話的新窗口。據(jù)新浪微博聯(lián)合人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室共同發(fā)布的《2012年新浪政務微博報告》，政務微博自發(fā)進行集體聯(lián)動已成常態(tài)?；谛吕苏瘴⒉┑囊?guī)模不斷擴大，以及按業(yè)務領域自上至下體系的完善，政務微博在今年告別單兵作戰(zhàn)，不僅開始集體策劃大型活動，按照統(tǒng)一活動關鍵詞發(fā)布微博，更在焦點事件中集體發(fā)聲，在辟謠及引導輿論等
